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樓主 |
發(fā)表于 2008-9-22 10:02:05
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[市場(chǎng)反應(yīng)]部分超市擔(dān)心有人“惡意退貨”
為了方便消費(fèi)者退貨，從昨天起，上海聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商三大超市在全市設(shè)立的定點(diǎn)退貨點(diǎn)，市民和消費(fèi)者即使沒(méi)有在該門(mén)店購(gòu)買(mǎi)過(guò)“問(wèn)題奶制品”，也可以憑包裝實(shí)物前往這些退貨點(diǎn)進(jìn)行退貨。同時(shí)，一些超市、大賣(mài)場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦言，目前情況下對(duì)消費(fèi)者實(shí)行無(wú)條件退貨還不太可行，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)有些省市，已發(fā)現(xiàn)有人借機(jī)“惡意退貨”。
不少零售超市負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，光憑包裝袋進(jìn)行退貨確實(shí)在執(zhí)行上有些難度。聯(lián)華超市相關(guān)人士透露，有些地方已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有冒領(lǐng)退款現(xiàn)象。
上海卜蜂蓮花超市有限公司有關(guān)人士也向記者透露，如果不憑收銀條退貨，確實(shí)會(huì)有許多空子可鉆。“在西部的成都地區(qū)，我們的卜蜂蓮花超市已經(jīng)出現(xiàn)了退貨的問(wèn)題奶粉數(shù)量比原來(lái)進(jìn)的貨還要多的情況，這讓零售商已經(jīng)沒(méi)有能力承受。不過(guò)上海地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)三鹿等國(guó)產(chǎn)奶粉的量很少，所以來(lái)退貨的不太多，到目前為止還沒(méi)有發(fā)生所謂的冒領(lǐng)退款現(xiàn)象。”
對(duì)于如何既方便消費(fèi)者退貨又有效防止冒領(lǐng)退款，上海麥德龍的做法是會(huì)員卡識(shí)別法。目前，只要有收銀條或者包裝實(shí)物中的一種，麥德龍就可準(zhǔn)予退貨。麥德龍相關(guān)人士稱，公司有專(zhuān)門(mén)的顧客系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，顧客即使只有產(chǎn)品包裝，但只要報(bào)出會(huì)員卡號(hào)，商場(chǎng)電腦便立即能查出消費(fèi)者是否在某段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)奶制品。“只要是國(guó)家規(guī)定的，我們公司一定會(huì)無(wú)條件地執(zhí)行，盡可能地為顧客退貨創(chuàng)造條件。”這位人士認(rèn)為，目前國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)問(wèn)題奶制品的退貨規(guī)定，總體框架還是粗線條的，不是很具體，希望能看到更加具體和可操作性強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則。 |
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