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好的開始是成功的一半
訪藍(lán)傘之星—邢曉燕
觀念決定方向，思路決定出路，胸懷決定規(guī)模。只要開始走的大方向?qū)α耍僭诩?xì)節(jié)上好好注意一下。就會成功。這是邢曉燕最信奉的一句話。下面是我們對本月藍(lán)傘之星邢曉燕進行的采訪。（以下邢曉燕簡稱邢）
記者：您的發(fā)言很簡短啊，很像你的風(fēng)格：簡單，利落。為什么說好的開始是成功的一半呢？
邢：我喜歡把元旦作為一年的開始，元旦之后我們洗車人家有一個很好的開始。我覺得這是個好兆頭，元旦之后，洗車人家圓滿完成2009年加盟商優(yōu)秀評選工作和2010年新加入投資商店面評估工作！我覺得這是一個好的開始。讓我更有信心展開下半年的工作，我們有信心我們洗車人家明年會做的更好，幫助更多的人創(chuàng)業(yè)成功。
記者：據(jù)我了解咱洗車人家對客戶提供的不僅僅是產(chǎn)品的簡單往來和技術(shù)上的服務(wù)，還有其他更重要的方面。您認(rèn)為咱主要可以為客戶提夠些什么服務(wù)呢？
邢：為客戶的成功提夠一個大的方向和細(xì)節(jié)上的售后服務(wù)的全程支持與升級提升。
細(xì)節(jié)決定成敗，可是還有個前提就是大的方向必須正確。大方向正確了路才有可能走好，如果大的方向都不正確那做得再仔細(xì)全面也是白浪費時間和精力。就像我們洗車人家我們指導(dǎo)那些有創(chuàng)業(yè)夢想的客戶創(chuàng)業(yè)，有些人適合創(chuàng)業(yè)，在我的日志中我也曾提到過什么樣的人是和創(chuàng)業(yè)呢？追求自由，想要巨大的財富。信奉獨立。有勇氣為自己的決策承擔(dān)結(jié)果。這樣的人是適合創(chuàng)業(yè)的，可正所謂條條大路通羅馬，而有一部分人：喜歡安定的生活，沒有冒險的勇氣這些人就適合給別人打工。
而我們洗車人家就是給這些想創(chuàng)業(yè)的人提供一個平臺，他們想創(chuàng)業(yè)而我們提夠一個這樣的平臺，讓他們少走一些彎路。也就可以說是指引他們往一個大的正確的方向上走。我們洗車人家最大的特色在于，我們不是師傅領(lǐng)進門之后，就修行靠他們自己了。我們會全程的進行指導(dǎo)服務(wù)，讓他們把細(xì)節(jié)方面也做好。畢竟做了這么多年我們是有經(jīng)驗的。從客戶的選址到店的裝修還有市場的管理及運營我們都會給予指導(dǎo)。我始終認(rèn)為，只要大的方向?qū)α耍?xì)節(jié)方面又做好了想不成功都難。
記者：對于洗車這個行業(yè)咱們洗車人家可以稱得上是專業(yè)。你對專業(yè)這個詞是怎么看的呢？
邢：我們是一個很專業(yè)的隊伍，可這個專業(yè)不僅僅是指專業(yè)技能上的專業(yè)，對產(chǎn)品的專業(yè)。更加體現(xiàn)在我們對待每個客戶的態(tài)度上。
每天早上是我們的早會時間，我們部門都會針對每個客戶的不同特點，針對客戶的不同類型，還有地域的不同。為他們量身定做一份創(chuàng)業(yè)方案。對每個客戶進行具體的討論。山峰有高低，生意無大小。資金充足的開始可以做的大一些，資金或其他方面沒那么強的可以先做得小一些。
還有很多客戶存在著各種各樣的困難，有著不同方面的擔(dān)憂。這些我們都完全可以理解。比如：有人想創(chuàng)業(yè)但資金不足啊。那我們會根據(jù)他的特點讓他投資相對小一些店，這也是很不錯的。又比如有些客戶擔(dān)心自己的市場打不開。我們派專人為他作輔導(dǎo)，直到市場完全打開為止。總之，我們會根據(jù)客戶的不同特點為他們提夠不一樣的服務(wù)。
有的人認(rèn)為：在朋友的基礎(chǔ)上做生意，那朋友就會消失。在生意的基礎(chǔ)上交朋友，那會沒有生意做。可我認(rèn)為這話說得不對。至少在我們洗車人家這句話是說不通的，在我們洗車人家我們員工和很多客戶都成了很好的朋友，每當(dāng)逢年過節(jié)或平時有空時，大家都會彼此發(fā)個問候短信。
所以我認(rèn)為，全心全意的為客戶著想，只有做到了這些才是專業(yè)。
好的開始是成功的一半，有了好的開始再加上專業(yè)的技能和服務(wù)。新的一年里，洗車人家一定做得更好。
總部地址：中國 濟南
財富熱線：0531-58877278
網(wǎng)址： www.xicherenjia.com
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發(fā)表于 2010-4-2 08:32:03
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