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好的開(kāi)始是成功的一半
訪(fǎng)藍(lán)傘之星—邢曉燕
觀(guān)念決定方向，思路決定出路，胸懷決定規(guī)模。只要開(kāi)始走的大方向?qū)α耍僭诩?xì)節(jié)上好好注意一下。就會(huì)成功。這是邢曉燕最信奉的一句話(huà)。下面是我們對(duì)本月藍(lán)傘之星邢曉燕進(jìn)行的采訪(fǎng)。（以下邢曉燕簡(jiǎn)稱(chēng)邢）
記者：您的發(fā)言很簡(jiǎn)短啊，很像你的風(fēng)格：簡(jiǎn)單，利落。為什么說(shuō)好的開(kāi)始是成功的一半呢？
邢：我喜歡把元旦作為一年的開(kāi)始，元旦之后我們洗車(chē)人家有一個(gè)很好的開(kāi)始。我覺(jué)得這是個(gè)好兆頭，元旦之后，洗車(chē)人家圓滿(mǎn)完成2009年加盟商優(yōu)秀評(píng)選工作和2010年新加入投資商店面評(píng)估工作！我覺(jué)得這是一個(gè)好的開(kāi)始。讓我更有信心展開(kāi)下半年的工作，我們有信心我們洗車(chē)人家明年會(huì)做的更好，幫助更多的人創(chuàng)業(yè)成功。
記者：據(jù)我了解咱洗車(chē)人家對(duì)客戶(hù)提供的不僅僅是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單往來(lái)和技術(shù)上的服務(wù)，還有其他更重要的方面。您認(rèn)為咱主要可以為客戶(hù)提夠些什么服務(wù)呢？
邢：為客戶(hù)的成功提夠一個(gè)大的方向和細(xì)節(jié)上的售后服務(wù)的全程支持與升級(jí)提升。
細(xì)節(jié)決定成敗，可是還有個(gè)前提就是大的方向必須正確。大方向正確了路才有可能走好，如果大的方向都不正確那做得再仔細(xì)全面也是白浪費(fèi)時(shí)間和精力。就像我們洗車(chē)人家我們指導(dǎo)那些有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的客戶(hù)創(chuàng)業(yè)，有些人適合創(chuàng)業(yè)，在我的日志中我也曾提到過(guò)什么樣的人是和創(chuàng)業(yè)呢？追求自由，想要巨大的財(cái)富。信奉獨(dú)立。有勇氣為自己的決策承擔(dān)結(jié)果。這樣的人是適合創(chuàng)業(yè)的，可正所謂條條大路通羅馬，而有一部分人：喜歡安定的生活，沒(méi)有冒險(xiǎn)的勇氣這些人就適合給別人打工。
而我們洗車(chē)人家就是給這些想創(chuàng)業(yè)的人提供一個(gè)平臺(tái)，他們想創(chuàng)業(yè)而我們提夠一個(gè)這樣的平臺(tái)，讓他們少走一些彎路。也就可以說(shuō)是指引他們往一個(gè)大的正確的方向上走。我們洗車(chē)人家最大的特色在于，我們不是師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)之后，就修行靠他們自己了。我們會(huì)全程的進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)，讓他們把細(xì)節(jié)方面也做好。畢竟做了這么多年我們是有經(jīng)驗(yàn)的。從客戶(hù)的選址到店的裝修還有市場(chǎng)的管理及運(yùn)營(yíng)我們都會(huì)給予指導(dǎo)。我始終認(rèn)為，只要大的方向?qū)α耍?xì)節(jié)方面又做好了想不成功都難。
記者：對(duì)于洗車(chē)這個(gè)行業(yè)咱們洗車(chē)人家可以稱(chēng)得上是專(zhuān)業(yè)。你對(duì)專(zhuān)業(yè)這個(gè)詞是怎么看的呢？
邢：我們是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，可這個(gè)專(zhuān)業(yè)不僅僅是指專(zhuān)業(yè)技能上的專(zhuān)業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)。更加體現(xiàn)在我們對(duì)待每個(gè)客戶(hù)的態(tài)度上。
每天早上是我們的早會(huì)時(shí)間，我們部門(mén)都會(huì)針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的不同特點(diǎn)，針對(duì)客戶(hù)的不同類(lèi)型，還有地域的不同。為他們量身定做一份創(chuàng)業(yè)方案。對(duì)每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行具體的討論。山峰有高低，生意無(wú)大小。資金充足的開(kāi)始可以做的大一些，資金或其他方面沒(méi)那么強(qiáng)的可以先做得小一些。
還有很多客戶(hù)存在著各種各樣的困難，有著不同方面的擔(dān)憂(yōu)。這些我們都完全可以理解。比如：有人想創(chuàng)業(yè)但資金不足啊。那我們會(huì)根據(jù)他的特點(diǎn)讓他投資相對(duì)小一些店，這也是很不錯(cuò)的。又比如有些客戶(hù)擔(dān)心自己的市場(chǎng)打不開(kāi)。我們派專(zhuān)人為他作輔導(dǎo)，直到市場(chǎng)完全打開(kāi)為止。總之，我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)的不同特點(diǎn)為他們提夠不一樣的服務(wù)。
有的人認(rèn)為：在朋友的基礎(chǔ)上做生意，那朋友就會(huì)消失。在生意的基礎(chǔ)上交朋友，那會(huì)沒(méi)有生意做。可我認(rèn)為這話(huà)說(shuō)得不對(duì)。至少在我們洗車(chē)人家這句話(huà)是說(shuō)不通的，在我們洗車(chē)人家我們員工和很多客戶(hù)都成了很好的朋友，每當(dāng)逢年過(guò)節(jié)或平時(shí)有空時(shí)，大家都會(huì)彼此發(fā)個(gè)問(wèn)候短信。
所以我認(rèn)為，全心全意的為客戶(hù)著想，只有做到了這些才是專(zhuān)業(yè)。
好的開(kāi)始是成功的一半，有了好的開(kāi)始再加上專(zhuān)業(yè)的技能和服務(wù)。新的一年里，洗車(chē)人家一定做得更好。
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發(fā)表于 2010-4-6 15:22:12
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