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標(biāo)題: 探秘澳柯瑪商用電器“王者之路” [打印本頁(yè)]

作者: 走遍中國(guó) 時(shí)間: 2013-11-21 11:23
標(biāo)題: 探秘澳柯瑪商用電器“王者之路”
　　青島澳柯瑪商用冷柜是國(guó)內(nèi)最大的商用冷柜供應(yīng)商，同時(shí)也是擁有世界最大的冷柜單體工廠的冷鏈解決方案提供商，并率先實(shí)現(xiàn)了冰柜出口北美等發(fā)達(dá)國(guó)家“零投訴”的記錄。合作伙伴涵蓋了蒙牛、娃哈哈、統(tǒng)一等百余家國(guó)內(nèi)飲料、啤酒、冷飲冷食、商超便利渠道與主要行業(yè)龍頭企業(yè)。僅2012年一年，澳柯瑪商用冷柜銷量超過(guò)40萬(wàn)臺(tái)，在冷食渠道中占據(jù)了52.5%的市場(chǎng)份額。無(wú)論是在競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力、還是售后服務(wù)方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先同行業(yè)其它企業(yè)。

　　1987年，澳柯瑪電器公司注冊(cè)成立，自此開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)26年聚焦冷柜行業(yè)的生產(chǎn)與創(chuàng)新工作。澳柯瑪真正涉足商用領(lǐng)域是在1995年，并于次年成立了獨(dú)立部門——冷柜直供部，開(kāi)始拓展商用市場(chǎng)。2004年，澳柯瑪在商用冷柜領(lǐng)域市場(chǎng)份額位居國(guó)內(nèi)綜合類家電企業(yè)第一名，其中冰淇淋渠道占有率超過(guò)70%。2007年至2011年，澳柯瑪商用冷柜以每年100%的速度全速前進(jìn)，截止至2011年，澳柯瑪商用冷柜銷售額突破6億，成為國(guó)內(nèi)最大的商用冷柜供應(yīng)商。同年成立澳柯瑪商用電器公司，為客戶提供更加專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。

　　“快”物流

　　時(shí)間就是金錢！

　　客戶早1秒鐘收到產(chǎn)品，就會(huì)提升對(duì)于產(chǎn)品品牌的美譽(yù)度，增強(qiáng)澳柯瑪商用電器的可信賴度。所以，澳柯瑪商用電器的物流配送以“快”為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)于物流系統(tǒng)的管理、管控，確保貨物可以及時(shí)、安全到達(dá)。對(duì)于國(guó)內(nèi)偏遠(yuǎn)重點(diǎn)城市，基本可在3-8天內(nèi)完成配送，偏遠(yuǎn)中心城市及部分縣城，運(yùn)輸周期確保在3-10天內(nèi)。對(duì)客戶加急訂單，根據(jù)客戶情況、區(qū)域及產(chǎn)品數(shù)量可縮短為2-3天的配送周期，最快速度滿足客戶的需求。

　　“快”只是表面感受，背后的付出卻難以想象。澳柯瑪商用電器在全國(guó)設(shè)有11個(gè)大區(qū)物流分撥中心、30個(gè)物流配送中心、擁有近百萬(wàn)方的可用倉(cāng)儲(chǔ)資源。雄厚的倉(cāng)儲(chǔ)能力，為快速配送提供了基礎(chǔ)保障。此外，澳柯瑪商用電器的銷售訂單實(shí)時(shí)管理信息化系統(tǒng)可在24小時(shí)完成訂單向發(fā)運(yùn)單的自動(dòng)轉(zhuǎn)化、訂單合并、拆分的工作，提高貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。且倉(cāng)庫(kù)條碼管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品流向追蹤以及先進(jìn)先出的系統(tǒng)控制，有序、高效的完成了貨物出庫(kù)及入庫(kù)管理。正是以這些為基礎(chǔ)，澳柯瑪商用電器才可以為用戶提供更“快”的物流服務(wù)。

　　“精”運(yùn)營(yíng)

　　與以往的正金字塔管理模式不同，澳柯瑪商用電器采用了“倒金字塔”管理模式，即以市場(chǎng)倒逼作為經(jīng)營(yíng)管理的基本原則。所有的研發(fā)、銷售、服務(wù)等一線工作人員位于最頂層，將來(lái)自于市場(chǎng)與終端客戶的聲音與需求傳達(dá)到管理層，以確保企業(yè)可以隨時(shí)保持新的活力，對(duì)于市場(chǎng)保持高度靈敏性。在此之上，澳柯瑪商用電器倡導(dǎo)基于價(jià)值鏈的合作，以扁平化路徑作為方向，構(gòu)建快速反應(yīng)的專業(yè)化商用管理機(jī)制。

　　從行銷層面來(lái)講，澳柯瑪商用電器端對(duì)端的客戶關(guān)系模式，將市場(chǎng)工作重心下放到終端，讓一線銷售員可以直接與客戶的分銷商建立對(duì)話。這樣，澳柯瑪商用電器能夠最準(zhǔn)確、快速的洞察到市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的需求與發(fā)展方向，及時(shí)的規(guī)避一些問(wèn)題，減少溝通層級(jí)，加速了信息反饋的速度，提升了設(shè)備管理的效率。能夠讓企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)保持充足的靈敏性，始終保持領(lǐng)先地位。

　　“強(qiáng)”服務(wù)

　　依據(jù)商用冷柜的使用環(huán)境不同，其報(bào)廢年限通常為3~5年。在此期間，如果出現(xiàn)問(wèn)題，澳柯瑪商用電器提供終身維修服務(wù)。并在全國(guó)形成了“總部服務(wù)中心—地區(qū)服務(wù)分中心—特約維修部”三級(jí)服務(wù)體系。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前澳柯瑪商用電器在全國(guó)各地?fù)碛芯S修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1400多個(gè)，專業(yè)售后服務(wù)工程師超3000名。依托于端到端的運(yùn)營(yíng)模式、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)，可以將流程所消耗時(shí)間縮減到最短，讓售后服務(wù)的工作更加規(guī)范、確保較為高效的工作效率以及服務(wù)水平。

　　針對(duì)在維修過(guò)程中遇到的問(wèn)題，澳柯瑪商用電器做了充分的準(zhǔn)備。如果遇到維修配件缺乏的情況，澳柯瑪CRM系統(tǒng)可以快速協(xié)助，就近調(diào)配，最快速讓設(shè)備返回流水線。如果商用冷柜的性能故障，也就是無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)維修的情況下，澳柯瑪商用電器實(shí)行周轉(zhuǎn)機(jī)隨車攜帶政策。一切均以為企業(yè)用戶的利益為基礎(chǔ)，解決客戶的后顧之憂。

　　雖然每一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴看起來(lái)都非常小，但是這些細(xì)微之處凝結(jié)在一起，便形成了一股非常強(qiáng)大的力量。也就解釋了為何澳柯瑪商用電器能夠贏得廣大合作伙伴的信賴與支持，能夠始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

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