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中國育嬰網

標題: 上海56店無條件退問題奶 [打印本頁]

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 09:56
標題: 上海56店無條件退問題奶
　　早報訊市委市政府高度重視做好嬰幼兒奶粉事件處置工作，在建立相應領導機構和工作機制的同時，要求本市各相關職能部門按照國家相關要求，有力有序做好乳制品原料供應、生產加工、流通消費等環節監管和問題乳制品退貨工作。記者昨天從市食品安全聯席會議辦公室獲悉，有關部門昨日對上海乳制品生產企業和市場監管后表明，本市原料奶和市售奶粉、液態奶總體安全，嬰幼兒奶粉市場供應較為正常，問題乳制品退貨渠道暢通，秩序良好。

　　市農委加強源頭監管，派出5個督查組，繼續對所有本地的牧場和飼料生產企業進行全覆蓋檢查，確保本市原料奶的安全。昨天，對牧場生鮮牛乳樣品進行抽檢，32個檢品均未檢出三聚氰胺成分。市質量技監部門17個駐廠監管組派駐65個監督員到本市所有乳制品生產企業后，監督企業把好原料關、生產關和出廠關，對所有生產原料和產品監督落實批批檢，以確保本市生產的乳制品安全合格。

　　在各銷售渠道已普遍接受退貨基礎上，為進一步方便消費者就近退貨，應對部分產品尚未找到總代理及小食雜店無力退款等情況，昨日起本市又增設了56個定點退貨點，退貨點地址已通過市工商局、市食藥監局和農工商、聯華、華聯三家超市網站予以公布。目前，全市各相關超市賣場在工商、食品藥品監管等部門的監督下，嚴格按國家相關部門公布的問題奶粉的批次，憑問題奶粉包裝等憑證平穩受理消費者退貨事宜。對于僅有包裝而無銷售憑證的消費者，在經身份登記后也可退得貨款。對個別尚未確切掌握價格的問題產品，定點退貨超市采取了先行登記，抓緊與相關經銷商了解價格后再行退款的措施。昨天，市食品藥品監管和工商等部門對本市多家連鎖超市賣場“問題乳制品退貨”落實情況進行了專項檢查。經查，發現退貨渠道暢通，秩序良好。

　　市經委昨天對市場監測結果表明：本市嬰幼兒奶粉市場供應正常，本市液態牛奶貨源充足、品種豐富、供應正常。國外品牌的嬰幼兒奶粉市場銷售有所上升，由之前的60.5%上升為64%，增加了3.5個百分點。

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 09:56
　　增設56家農工商、華聯、聯華超市定點退貨門店

　　所屬區公司門店地址

　　普陀區世紀聯華上海銅川店上海市普陀區銅川路285號

　　華聯延長延長西路25號

　　華聯金沙江店金沙江路1685號

　　嘉定區世紀聯華上海安亭店嘉定區安亭鎮民豐路568號

　　華聯江橋江橋鎮華江路4號

　　農工商嘉定店嘉定區倉場路428號

　　長寧區世紀聯華上海天山店北虹路1068號

　　華聯幸福華山路1520弄121號

　　農工商長順路長順路28號

　　寶山區世紀聯華上海北斗星店長臨路917號

　　華聯殷高殷高西路215號

　　農工商同泰店牡丹江路298號

　　虹口區世紀聯華上海虹口店車站南路330弄2-6號

　　華聯涼城涼城路765號

　　農工商曲陽店曲陽路118弄18-28號

　　浦東新區世紀聯華上海三林店東明鎮濟陽路1875號

　　華聯　博山博山東路78號

　　農工商由由店楊高南路1685號

　　金山區世紀聯華上海朱涇店金山區朱涇鎮金龍新街388號

　　華聯朱涇朱涇鎮萬安街450號

　　農工商大石化店石化蒙山路333-335號

　　南匯區聯華南門店南匯惠南鎮城南路372號

　　華聯周浦周浦鎮康沈路1604號

　　農工商航頭店浦東航頭滬南公路5588號

　　松江區聯華谷陽店松江區中山路72號

　　華聯松江中山中路160號

　　農工商松江店松江人民北路40號

　　青浦區聯華海盈店青浦區海盈路5-7號

　　華聯青浦城中東路555號

　　農工商青浦店青浦鎮公園路300號

　　奉賢區聯華江海店奉賢區南橋環城南路677號

　　華聯奉城奉城鎮曙宏路56號

　　農工商奉賢店奉賢縣南橋鎮人民中路116號

　　楊浦區聯華平涼店楊浦區平涼路900號

　　華聯隆昌隆昌路609號

　　農工商中原店中原路282號

　　靜安區聯華富民店靜安區富民路47號

　　華聯江寧江寧路933號

　　農工商三和店靜安區武定路1123-1127號

　　徐匯區聯華羅秀店徐匯區羅秀路776號

　　華聯宜山宜山路665號

　　農工商番禺店番禺路882號

　　盧灣區聯華五里橋盧灣區局門路363號

　　華聯順昌徐家匯路126號

　　農工商打浦店打浦路603號

　　黃浦區聯華保屯店黃浦區保屯路100號

　　華聯重慶北重慶北路208號

　　農工商金陵店永壽路91號

　　閘北區聯華江場店閘北區江場西路1072-1076號

　　華聯臨汾臨汾路828號

　　農工商臨汾店臨汾路328號

　　閔行區聯華報春店閔行區報春路630號

　　華聯古美店古美西路260號

　　農工商莘莊店莘莊西環路281號

　　崇明縣華聯堡鎮店堡鎮堡興路70號

　　農工商崇明店崇明人民路169號

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 09:59
　　易初蓮花無條件退貨沃爾瑪等仍須提供收銀條

　　早報記者肖蓓吳潔瑾俞凱李祎

　　實習生劉丹

　　隨著三鹿奶粉三聚氰胺污染事件的擴大升級，蒙牛、伊利、光明等品牌液態奶也紛紛落馬。

市工商、食藥監部門會同農工商、聯華、華聯超市在全市增設了56個定點退貨點。除此之外，那些非指定退貨點的各大超市執行退貨的情況怎樣？早報記者昨日走訪了易初蓮花（現改為卜蜂蓮花）、沃爾瑪等賣場超市，發現各店退貨標準不一，部分超市仍須提供收銀條。

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 09:59
　廠家人員駐守退貨處

　　昨天11時30分許，卜蜂蓮花楊高北路店的退貨處前，前來退貨的消費者絡繹不絕。退貨處墻上張貼著國家質檢總局曝光的問題奶制品的具體批次。伊利、雅士利、南山倍益等廠家人員駐守退貨處，幫助顧客辦理退貨。

　　超市顧客服務中心負責人說，只要是曝光的問題批次的產品，消費者憑包裝袋，沒有收銀條也可以辦理退貨。“哪怕你拿空袋子都可以退貨，甚至廢品回收的袋子，只要符合問題批次，都給退貨。不過至今還沒有碰到這種惡意退貨的情況。”

　　不是在卜蜂蓮花購買的產品，也可以在這里退貨嗎？該人士表示，“只要我們這里曾經銷售過的，不論在哪家超市購買，都可以就近退貨，我們只是負責召回產品，然后統一退回經銷商處理。”該人士表示，目前，三鹿奶粉退貨最多，已經退了幾十箱。“很多來退貨的都沒有收銀條，外地人來退貨的也有。但是，有的來退貨的產品我們從未銷售過，這種是不能退的。”

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 10:00
　　多數超市本店銷售才退

　　與卜蜂蓮花寬松的退貨政策不同的是，大部分超市都表示，對于無收銀條的消費者，只有確認是本超市銷售的才可以退貨。

　　記者在農工商凌河路店、華聯超市凌和路店、文峰千家惠超市走訪時，售貨員均表示，對于問題批次的奶制品，可憑收銀條退貨，如果沒有收銀條的，可以從包裝條碼上核對銷售記錄，只要確認是在該店銷售的，也可以接受退貨；大潤發黃興路店則表示，購買問題奶制品的消費者，可憑會員卡或購物小票辦理退貨，會員卡可以查詢相關的銷售記錄。而對于三鹿奶粉，則可無條件退貨。

　　而沃爾瑪五角場店則明確表示，購買問題奶制品的消費者，必須要憑收銀條退貨，沒有收銀條的一律不能退貨。

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 10:00
　　超市咨詢電話不斷

　　早報記者隨后在滬上部分非定點退貨點的世紀聯華及聯華超市發現，其工作人員仍堅持憑收銀條才能退貨。如虹口廣中路街道的一家聯華超市，該店銷售人員表示，可以接受在該店購買過問題批次奶粉和液態奶的消費者前來退貨，但必須憑收銀條，否則無法證明從該店購買，不能辦理。

　　世紀聯華百聯西郊店的服務中心工作人員也表示，目前凡是已曝光批次的奶粉、液態奶不管是否開封，都可以憑收銀條前來退貨，但目前并未接到可以僅憑包裝袋退貨的通知。消費者若有異議，可致電奶粉廠家詢問。早報記者發現，在短短一刻鐘內，前來詢問無收銀條可否退貨的消費者就達4人，該店服務中心電話更是此起彼伏，成為絕對“熱線”，都是消費者致電詢問如何退貨。對此，上海市工商局昨天表示，對于仍堅持憑收銀條退貨的超市，工商部門建議消費者直接至所購奶粉公司指定的超市或門店退貨，目前凡指定超市、門店都可以僅憑包裝袋退貨，具體名單可上網查詢或致電奶粉廠家獲得。此外，也可以撥打工商、質監、食藥監等相關部門熱線查詢。

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 10:01
　　[市場反應]消費者不滿“非問題批次不退貨”

　　昨天下午，早報記者在世紀聯華百聯西郊店的服務中心看到，桌上正堆著小山似的數十袋雅士利金裝奶粉，一男子的退貨要求遭到了工作人員拒絕，理由是此批奶粉非問題批次產品。

對此，該男子表示，不管是不是問題批次，作為消費者，這個牌子他已經不放心再讓孩子食用。早報記者在采訪中發現，不少前來退貨的消費者，由于產品并不屬于問題批次范圍內而被拒絕退貨，很多消費者對此難以接受。

　　“上次購買的三鹿奶粉剛剛退貨，換成雅士利金裝嬰兒配方奶粉，沒想到又出了問題。” 馬先生已經是第二次來易初蓮花楊高北路店退貨了。但是，由于他購買的雅士利奶粉的規格與此次曝光的批次不同，被拒絕退貨，雅士利廠家代表只同意為他更換新產品。

　　“雖然不是問題批次，但是現在已經不敢給孩子吃這個牌子的奶粉，為什么不能退貨？”另一位帶著孩子前來退貨的王女士購買的六盒伊利幼兒配方奶粉也因同樣原因不能辦理退貨。伊利廠家代表要她直接找供應商聯系。

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 10:02
　　[市場反應]部分超市擔心有人“惡意退貨”

　　為了方便消費者退貨，從昨天起，上海聯華、華聯、農工商三大超市在全市設立的定點退貨點，市民和消費者即使沒有在該門店購買過“問題奶制品”，也可以憑包裝實物前往這些退貨點進行退貨。同時，一些超市、大賣場的相關負責人也坦言，目前情況下對消費者實行無條件退貨還不太可行，因為在國內有些省市，已發現有人借機“惡意退貨”。

　　不少零售超市負責人在接受記者采訪時表示，光憑包裝袋進行退貨確實在執行上有些難度。聯華超市相關人士透露，有些地方已經發現有冒領退款現象。

　　上海卜蜂蓮花超市有限公司有關人士也向記者透露，如果不憑收銀條退貨，確實會有許多空子可鉆。“在西部的成都地區，我們的卜蜂蓮花超市已經出現了退貨的問題奶粉數量比原來進的貨還要多的情況，這讓零售商已經沒有能力承受。不過上海地區消費者購買三鹿等國產奶粉的量很少，所以來退貨的不太多，到目前為止還沒有發生所謂的冒領退款現象。”

　　對于如何既方便消費者退貨又有效防止冒領退款，上海麥德龍的做法是會員卡識別法。目前，只要有收銀條或者包裝實物中的一種，麥德龍就可準予退貨。麥德龍相關人士稱，公司有專門的顧客系統數據庫，顧客即使只有產品包裝，但只要報出會員卡號，商場電腦便立即能查出消費者是否在某段時間內購買過相關奶制品。“只要是國家規定的，我們公司一定會無條件地執行，盡可能地為顧客退貨創造條件。”這位人士認為，目前國家有關部門對問題奶制品的退貨規定，總體框架還是粗線條的，不是很具體，希望能看到更加具體和可操作性強的實施細則。

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