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隨著PC市場的迅猛發展，筆記本產品在功能、設計、價格定位等方面的差異性正在逐漸縮小，而PC廠商的服務能力、服務范圍和服務質量將成為未來用戶選擇電腦產品的最重要的考量標準之一。作為PC行業領導品牌，聯想ThinkPad注重內外兼修，以產品品質、用戶自助服務、售后服務三把利劍力鼎ThinkPad成為行業標桿的產品形象，鑄就消費者口碑。全球化的ThinkPad售后服務體系秉持優質、貼心、快速響應服務理念，以專業服務品質為熱愛ThinkPad的用戶提供從軟件到硬件的全面技術支持服務，力保商務人士手中的筆記本電腦隨時運行通暢。
為實現這一理念，ThinkPad的售后服務聚焦在四個環節：Think官方網站，800售后電話，聯想授權服務站，以及全球化聯保。
聯想Think官方服務網站
聯想致力于打造智能化、互動化、規模化的Web官方服務網站并提供包括自助服務、互助服務、幫助服務等全方位的服務模式，通過最便捷的途徑，在用戶最方便的時間，以用戶最希望和最習慣的方式，提供用戶最需要的服務。
Think產品用戶直接登陸聯想Think官方網站http://think.lenovo.com.cn/即可體驗到網絡服務給您帶來的便捷與專業。網站上具體功能包括：自助服務，如自動解決用戶問題的智能機器人、智能驅動修復、技術資料查詢、服務網點查詢等服務，方便快捷的解決用戶問題。網站推出的Think技術月刊，深受小黑迷們的喜愛；互助服務，聯想將提供一個互助平臺，讓更多的用戶加入其中相互提供幫助，營造新型的聯想網絡社區服務；幫助服務，利用在線咨詢、Email支持、網上報修、網上預約等，實現人工在線服務。及時的幫助用戶解決驅動下載、故障報修等問題。
聯想800電話售后服務通天下
目前，ThinkPad在中國大陸地區的服務網絡已經覆蓋全國。用戶可撥打保修卡上的全國售后服務電話：8009908888/4006908888/010-58851110(未開通400或800電話的，請撥打直線電話），尋求直接來自聯想Think服務體系的幫助。
該電話所聯線的服務站已覆蓋全國31個省市，ThinkPad的專業工程師會在電話另一端耐心地解答問題，為用戶提供從軟件到硬件的技術支持服務，確保用戶享受到真正國際品質的售后保障。方便ThinkPad的用戶獲得更便捷、更高效的售后技術支持服務。
想知道哪個聯想授權服務站離家最近？
信息時代的都市人在出行前，都會上網查詢最佳出行路線。對于聯想授權服務站，目前官網上（http://think.lenovo.com.cn/stations/thinkServiceStation.aspx）也提供了前往服務站的行程路線建議，為用戶著想堪稱貼心到位。
如果用戶按照網站指示的路線來到專業Think服務站，會看到這里的工程師都佩戴統一的胸牌，胸牌上配有清一色的Think黑色掛繩，胸牌上明確標有ThinkPad，ThinkCentre字樣。如在保修范圍內的產品，將全部享受免費服務，且提供規范操作和統一作業服務單。
漂洋過海的聯想Think全球聯保服務網
如今中國經濟發展迅猛，越來越多的人走出國門，也有各國商務人士往來穿梭于各個國家之間。在如此快節奏、大范圍的商務活動中，商務人士自然要求他們的筆記本能夠7*24小時無故障。因此，全球聯保對這些商務人士顯得尤為重要。對于即將漂洋過海或回國的商務人士，怎樣選購ThinkPad筆記本，才能更全面的享受到全球聯保服務呢？
步驟一：撥打客服熱線8009908888，親切友好的專業工程師將為您提供需要預知的相關信息，防止購機后出現國內或國外無法維修的問題。同時，您還可以聽到最專業的購機建議，確認最適合自己需要，以保證能享受到全球化的售后服務。
步驟二：按照客服建議購買后，您需要按照流程完成注冊手續。在準備好相關資料后，可通過郵件或電話的手段完成IWS注冊(全球聯保服務，International Warranty Services，注冊電話：8008103315/未開通800電話或手機無法撥打800，可撥打直線電話010-82878860 ）。該服務正是為了那些經常頻繁來往于世界許多國家的商務人士所提供。如果在購機前預先撥打該電話，專業的技術人員還可通過全球系統向用戶推薦，用戶所經常往來的國家和地區內可以享受全球聯保服務的產品。用戶購買產品注冊IWS成功后，即可享受來自全球任何一個Think專業維修點的技術支持和維修服務。Think的全球聯保服務保證將跟隨您前往全球的任一角落。 |
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發表于 2010-12-9 19:30:16
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