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廣州海珠區(qū)的陳先生這兩天剛好購買了一臺創(chuàng)維酷開LED42E70液晶電視需要安裝，當(dāng)聽說創(chuàng)維集團開通了創(chuàng)維用戶短信平臺，陳先生報著試試看的心情給創(chuàng)維發(fā)了一個短信，想不到很快后即收到了創(chuàng)維回復(fù)，創(chuàng)維表示他的安裝請求已成功受理。
據(jù)了解，創(chuàng)維開通用戶短信平臺，創(chuàng)維搭建新型用戶企業(yè)溝通渠道，創(chuàng)維這在家電行業(yè)尚屬首次，創(chuàng)維作為首個建立創(chuàng)維短信平臺系統(tǒng)的家電企業(yè)，創(chuàng)維用戶以后可以直接用短信的方式進行安裝、報修等申請，并且可以即時得到創(chuàng)維回復(fù)。
據(jù)創(chuàng)維集團用戶服務(wù)總監(jiān)蹇永彪先生介紹，創(chuàng)維短信平臺是創(chuàng)維投資千萬擴建的創(chuàng)維呼叫中心中用戶溝通平臺之一，用戶只要發(fā)送創(chuàng)維短信，就可與創(chuàng)維用戶管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）進行數(shù)據(jù)交互，而創(chuàng)維系統(tǒng)會自動判斷用戶地址、聯(lián)絡(luò)方式、購買產(chǎn)品、所需服務(wù)等信息，創(chuàng)維生成單據(jù)傳遞給創(chuàng)維一線服務(wù)工程師，創(chuàng)維一線工程師在收到這些創(chuàng)維信息后，馬上就可為消費者提供創(chuàng)維。
記者從市場上了解到，家電行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式是消費者通過撥打服務(wù)熱線的方式進行報修安裝等業(yè)務(wù)，但辦理不同的業(yè)務(wù)往往有不同的熱線號碼，因此消費者需要記住許多電話號碼，而且大部分廠家采用多層級語音提示的方式，很多消費者又經(jīng)常由于無法準(zhǔn)確定位產(chǎn)品問題，而不能有效地使用這種服務(wù)方式。正是基于傳統(tǒng)服務(wù)熱線的弊端，創(chuàng)維率先推出創(chuàng)維用戶短信平臺，就是看中創(chuàng)維短信平臺的便利性與互動性。
另據(jù)了解，創(chuàng)維除短信之外，創(chuàng)維用戶還可以通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線溝通等創(chuàng)維多種平臺尋求創(chuàng)維售前、創(chuàng)維售中、創(chuàng)維售后的全程服務(wù)，創(chuàng)維在最大程度上滿足了不同創(chuàng)維消費者對彩電服務(wù)的個性化需求。
新聞鏈接：創(chuàng)維用戶短信平臺發(fā)送格式
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發(fā)表于 2010-12-22 20:35:54
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