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2013年底，通信行業峰會上，一份關于企業通信行業年度報告出爐，其中一個數據非常驚人即來自于企業接聽電話收費的數據高達30億元；這個數據讓很多在場的業內人士結舌。企業通信服務中，接聽收費的業務無非就幾種：三位短號（110、114等）、5位短號（95588、95511等）、8位短號（10108888、10106666等）、800電話以及400電話。
到底是哪個企業通信業務在2013年貢獻了如此多收益的討論成為當天會場的一項。在場的600余位業內人士進行了投票，投票結果更是讓人大跌眼鏡，高達87%的人投給了短號類產品。大家都錯誤的認為這些普及已久，面向全國用戶的號碼具有最強的消費能力，而都忽略了在2010年崛起的企業熱線產品——400電話！
據工信部統計：截至2013年9月，全國工商注冊登記的企業有1400多萬戶，個體工商戶 300多萬戶，其中大企業比例占0.3%，中型企業2.4%，小型企業30.37%、微型企業66.93%， 小微企業數量超過企業總量的97%，而且這個數字還在保持以每天7600家新注冊企業的量化增長！
小微企業為了快速提高品牌形象、讓自己的廣告宣傳費用不白花，逐步累積品牌資產，熱線400電話就成為了初創企業的市場營銷的首選。在這個信息爆炸的新經濟時代，400電話產品迅速蔓延擴張；不論是高樓鼎立的高檔商圈，還是街頭巷尾的小型商鋪，都打出了全國24小時服務熱線的招牌。超級號碼，就是超級品牌，這成了所有企業營銷人員的共識。
打造超級品牌，意味著營銷背后的成本。記者采訪了一位北京CBD地區經營外賣送餐的企業經營者，談到自從開通了400電話后，用戶訂餐電話的確增加了不少，每日的訂餐電話五個客服都接不過來。業績每日在提升，但隨之增長的是每日400電話接聽費用的累積增長。計算一下，每日200份外賣就是200多通電話，400電話是接聽收費形式，200通電話的日均消費是30元左右，一年下來電話接聽費就需要1萬多。最后餐館老板開玩笑說，如果400電話像普通電話一樣，接聽免費就爽了。
中國聯通集客部一位不愿透露姓名的負責人稱，近年來400電話市場蓬勃發展，市場需求巨大。固網業務在萎縮，而400電話業務一枝獨秀，逆勢上漲。在某省聯通，400業務收入，已占本身聯通固網業務的60%以上，由此可見市場的需求巨大。
該負責人還介紹，其國內最大的企業熱線合作商，推出400電話的超級升級版產品——400暢聽商機，在市場中獲得了高度的認知。400暢聽商機，是接聽免費版的400電話產品。
記者百度了“400暢聽商機”，獲得如下材料：400暢聽商機，保留了傳統 400電話號碼，拋棄了按流量計費的模式，贈送移動接聽號碼；而同時所有通話的錄音、短信、來電分析、自服務、語音留言等等服務都保持不變。
據另一位電信政企部的負責人介紹，400暢聽商機，將帶給正在起步的4008和4009巨大壓力。
在400暢聽商機的出品方北京信通的官網上（w ww.union400.com），記者了解到，400暢聽商機上市3個月，就為全國1600家小微企業開通了相關服務，平均日增新企業開戶有17家之多。
400暢聽商機大受歡迎，是因為此產品既能解決中小企業對400電話的剛性通信需求，又大大的降低了使用成本。傳統400電話行業之所以被譽為吸金產業，是因為企業無法估量后期通話的巨大數量，通話量越大，消費越高，同時也不得不對400電話更為依賴。 而400暢聽商機接聽免費的模式，讓企業400電話使用成本變得可控。高性價比，為小微企業量身定制，這才是400暢聽商機成功的原因！
記者電話連線采訪了北京信通渠道發展部的季誠先生。
記者：在傳統400電話被譽為企業通信第一吸金利器的時候，北京信通推出接聽免費的400電話。有沒有想過，這款產品的問世，會大幅度降低400電話產品的利潤嗎？
季誠：你知道當時最被市場看好的800電話是如何被400電話所替代的嗎？你愿意將現有的市場5%不到的客戶利潤加到極限，還是想拿下剩下的95%的市場呢？
所謂幾家歡喜幾家愁，400暢聽商機的面世，無疑對傳統400電話行業產生了極大的沖擊。記者走訪了南方某省電信政企客戶部負責人，該負責人憂心忡忡的表示：“在大多數城市，400暢聽商機廣告已經非常普及，明顯對4008開戶量造成大幅度影響。一個接聽免費的口號就搶走了40%的用戶。這樣的趨勢如果持續下去，電信4008也會在近期做大幅度調整，只能通過降低資費和加大促銷的方式挽留住一部分客戶；也不排除，電信會放下運營商身段，和北京信通開展業務層面的合作。”
季誠還表示，400暢聽商機目前還沒有推到二三線城市，其原因主要是二三線城市企業多為中小、甚至是微型企業，企業主們都是被400電話的高額成本拒之門外。
記者聯系到了河南省400暢聽商機的某代理商，該代理商謙虛稱，每月新簽約企業客戶僅200多家，如果能夠再拿下一個省份代理權，那么年銷售額超過五百萬便觸手可及。看來，在二三線城市代理400暢聽商機（ht tp://w ww.union400.com）的市場空間更可觀。
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發表于 2014-1-16 20:49:12
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